QA　よくあるご質問など

Q&A よくあるご質問など

初めて客先専伝を使う場合の手順は？

初回は「MSHtml Setup」ボタンを押下すると、プログラムソフトのダウンロードが始まります。
2回目以降は「起動」ボタンを押下後、「ユーザーID」「パスワード」を入力しログインを行ってください。
（一部、この限りではない場合もございます。その際は弊社までご連絡をお願いします。）

客先専伝はどのブラウザで利用できますか？

ブラウザは、Edge（マイクロソフトエッジ）にてお使いいただけます。
※新しいMicrosoft Edge(Chromiumクロミウムベース版)はご利用いただけません。

エラーで403という数字がでてログインができません。

クライアント様のIPアドレスが変更になった可能性があります。
弊社ホームページのサイドバーにある「グローバルIP調査」をクリックし、表示されたIPアドレスを弊社までご連絡ください。SOSメールまたはお電話でのご連絡にて承ります。

遠隔操作サポート　TeamViewer の使い方は？

弊社ホームページのサイドバーにある「TeamViewer　ソフト総研　遠隔操作サポート」をクリックするとTeamViewerのダウンロードが始まります。
ダウンロードしたものを「実行または保存しますか？」と問われるので「実行」や「はい」などを選択します。
別画面にて「使用中のIDおよびパスワード****」が表示されますので、「使用中のID」を弊社までご連絡ください。
弊社パソコンとご使用中のパソコンをお繋ぎいたします。

ログインや伝票入力で数字が入力できないときは？

「NumLock」がオンになっている可能性があります。
キーを押す度にオンオフの切り替えができますので、オフにして操作してみてください。
　（キーボードのテンキー（数字のキー）近く）

印刷できないときは？　
チェックリスト　
それがだめなら連絡ください

次の項目をご確認ください。
①プリンターの電源・コンセントは入っていますか？
②用紙は十分にセットできていますか？
③プリンターとパソコンは接続されていますか？
④「客先専伝」に関わる印刷以外のものは出力されますか？
⑤プリンターにエラーメッセージは表示されていますか？

一回RM、PDF　向こうのプリンターがとまっている。



プリンター本体の印刷テストページで印刷ジョブがたまっていませんか？テストページができますか？
edgeでひらくPDFファイルがACROBATREADERがダウンロードされていない可能性があります。
Windows10ではPDFが開くよう初期設定されているため、いつもは開いていたので今回画面上開かないのはダウンロードされていないのが原因→ダウンロードすると開く。

はじめてお使いの方に簡単ガイド

SOSメールとは何ですか？

クライアント様のSOSに24時間メール対応しております。

緊急のときはどこへ連絡したら良いですか？

SOSメールもしくは直接お電話にてご連絡ください。
SOSメール  → 　 sos@softsoken.co.jp  （24時間）
電話番号     →     044（750）0144　 （9:30-17:30）

伝票入力の途中でしたが再接続できません。

一定時間が経過したことにより接続が切れています。
「Reconnect・・・・再接続しますか？」というメッセージの場合「いいえ」を選択し、
ログインIDとパスワードを入力のうえ再度ログインを行ってください。